Mọi thứ đều ổn?Điều đó không khiến chúng ta trở nên vô hình

18 máy bơm thuộc trách nhiệm của một nhóm Giám sát tình trạng, thể hiện một hành vi gần như giống hệt nhau, với các triệu chứng giống hệt nhau… và chắc chắn sẽ kêu gọi sự chú ý đầy đủ.Một người dùng (có nghĩa là một người bạn, một thành viên của gia đình SDT) đã yêu cầu tôi hỗ trợ.Tôi rất vui khi tham gia bữa tiệc.Đầu tiên, tôi đã xem xét từng dữ liệu Siêu âm một, và tất cả chúng trông khá giống với dữ liệu được hiển thị bên dưới:

Sau khi kiểm tra chi tiết toàn bộ tập dữ liệu, tôi thấyTUYỆT ĐỐI KHÔNG CÓ GÌ SAI.Không do dự, tôi đã gọi cho một số người thông minh hơn tôi rất nhiều, để xem xét tất cả dữ liệu rung động và họ đã quay lại với cùng một kết luận tuyệt đối về tình trạng bệnh - họ nhận thấyTUYỆT ĐỐI KHÔNG CÓ GÌ SAI.

Mặc dù có vẻ như bữa tiệc đã kết thúc, nhưng phần tốt nhất vẫn chưa đến;một số Phân tích Nguyên nhân Gốc dẫn đến một báo cáo về toàn bộ sự việc, nguyên nhân gốc rễ của tình trạng đó và có thể một số khuyến nghị.“Nếu nó không có trên một tờ báo, nó đã không bao giờ xảy ra”.

Người ta có thể nghĩ rằng không có lý do gì để thực hiện RCA và không có gì để báo cáo, bởi vì mọi thứ đều ổn.Chà, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có lý do hoàn toàn chính đáng cho RCA và một báo cáo thích hợp.

Vì mọi thứ đều ổn

Chỉ là một bản tóm tắt của báo cáo đã phát hành:

Như bạn thấy, có rất nhiều điều để báo cáo.Điều kiện tuyệt vời đó đã không tự nó xảy ra.Có những quyết định, đầu tư, đào tạo, con người… và rất nhiều kiến ​​thức và sự quan tâm liên quan đến mức chúng tôi không tìm thấy vấn đề nào trong dữ liệu thu thập được.

Chúng tôi rất cố gắng tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của mỗi lỗi để ngăn nó tái diễn.Vâng, chúng ta hãy tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của thành công với cùng sự cống hiến và nỗ lực đầu tư, để đảm bảo điều đó sẽ tái diễn.

Hãy nhìn vào TẤT CẢ các anh hùng, không chỉ một số anh hùng

Hầu hết các bài viết tôi thấy đều mô tả việc tìm ra một khiếm khuyết, một thất bại tiềm ẩn.Đó là, tất nhiên, tốt.Nó chứng minh cho việc sử dụng công nghệ, nó chứng minh năng lực của chuyên gia sử dụng nó và nó chứng minh rằng Giám sát tình trạng là một phương pháp cứu cánh, có thể nói như vậy.

Nhưng, phát hiện ra một khiếm khuyết, ngay cả trong giai đoạn sớm nhất, không bao giờ là một tin tốt.

Nó chắc chắn tốt hơn là chờ đợi một nội dung bắt đầu gửi tín hiệu khói và thất bại, nhưng về bản chất của nó;nó không phải là tin tốt.

Không ai ăn mừng khi một chuyên gia chẩn đoán y tế phát hiện ra vấn đề, ngay cả trong giai đoạn đầu.Nó chứng tỏ rằng anh ta sử dụng công nghệ thích hợp một cách thích hợp, nó chứng tỏ rằng anh ta là một chuyên gia giỏi.Nhưng đó không phải là tin tốt.

Nhìn vào cách nó phát triển trong những năm qua, chuyển từ hành vi phản ứng đầy đủ sang dự đoán.Nhiều năm trước, các công ty đã tổ chức chào mừng những người đến vào lúc 3 giờ sáng để sửa chữa các tài sản bị lỗi, hoàn toàn là phản ứng.Những người đó hoàn toàn độc quyền về chủ nghĩa anh hùng.Điều đó là sai, tất nhiên.

Sau đó, chúng tôi đã học được một bài học và bắt đầu tôn vinh những người phát hiện ra vấn đề sớm hơn nhiều, Giám sát tình trạng.Nó không diễn ra suôn sẻ, có rất nhiều nỗ lực được đầu tư để viết một báo cáo về thành công, bởi vì nó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.Viết về điều gì đó sẽ tốn X $ nếu không được giải quyết kịp thời.Trên thực tế, báo cáo sự vắng mặt của một vấn đề lớn bằng cách hiển thị sự hiện diện của một vấn đề nhỏ.Hiển thị một quả trứng sẽ trở thành một con rồng.

Mọi người dễ dàng nhận thấy sự hiện diện của một sự kiện xấu, nhưng không nhận thấy sự vắng mặt của một sự kiện

Chuyển sang tư duy chủ động khiến việc nhận ra các anh hùng trở nên khó khăn hơn.Làm thế nào để bạn thuyết phục ban giám đốc về mối nguy hiểm đến từ một con rồng, khi bạn thậm chí không có một quả trứng để trưng bày?Làm thế nào để bạn báo cáo sự vắng mặt của một vấn đề lớn mà không có một vấn đề nhỏ để hiển thị?Làm thế nào để bạn báo cáo sự vắng mặt hoàn toàn của các vấn đề?Làm thế nào để bạn kết nối sự vắng mặt đó với công việc của bạn?Và trên hết, làm cách nào để bạn dịch nó sang một ngôn ngữ phù hợp với mục tiêu kinh doanh?

Khéo léo, phải không?

Giám sát tình trạng không chỉ đơn thuần là phát hiện những điểm bất thường.Chúng ta không nên quên rằng một phần quan trọng (và chắc chắn là mong muốn) của công việc là xác nhận tình trạng tốt.Và đó phải là phần hài lòng nhất của công việc;đưa ra một báo cáo nói rằng bạn có thể xác nhận rằng tất cả các tài sản đang hoạt động tốt.Điều đó không có nghĩa là công nghệ của bạn không hoạt động tốt.Điều đó không có nghĩa là bạn không giỏi.Nó chỉ có nghĩa là công việc của bạn đã cải thiện Độ tin cậy đến mức mà bạn không có quá nhiều vấn đề được phát hiện để hiển thị.Nhưng bạn nên cho thấy sự vắng mặt của chúng.

Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ thành công và báo cáo nó.

Sau đó… chia sẻ vinh quang với những người đã làm nên điều đó.

Những người có nhiệm vụ đảm bảo rằng bạn không có gì để phát hiện.

Cộng đồng bôi trơn là một trong số đó.

Hãy bắt đầu khoe khoang với những tín hiệu hoàn hảo đến từ các tài sản hoạt động hoàn hảo

… Và giải thích tại sao lại như vậy.